Gestão do Consultório Médico-Desenvolvendo e Adm. Sistemas com Elevada Qualidade no Atendimento - Campiolo
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Edição: 2a
Ano: 2009
Idioma: Português
Autor: Campiolo, Marcia R. F.
Páginas: 212
Editora: Guanabara
ISBN: 9788570064530
Encadernação: Brochura
Extras: Não
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O livro “GESTÃO DO CONSULTÓRIO MÉDICO – Desenvolvendo e Administrando Sistemas com Elevada Qualidade no Atendimento ao Cliente” de Márcia R. F. Campiolo é realmente uma obra com um enfoque inédito que vem suprir uma verdadeira carência na literatura médica brasileira. É crescente a consciência sobre a necessidade de implementação de uma gestão profissionalizada de consultórios, clínicas ou mesmo hospitais. Entretanto, há uma verdadeira falta de conhecimento nessa área, que é motivo de preocupação para muitos médicos. Esta obra vem estimular e guiar médicos de qualquer especialidade na gestão de sua clínica, possibilitando maior desenvolvimento de sua equipe, para proporcionar um atendimento com excelência em qualidade e preocupação máxima com a satisfação do cliente, servindo como verdadeiro alicerce para o crescimento profissional. A Sociedade Brasileira de Administração em Oftalmologia tem grande satisfação em apoiar e indicar este excelente trabalho, o que consideramos ser um verdadeiro dever estatutário no sentido de estimular os conhecimentos de Administração na área médica.
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CAPÍTULO 1 O Mundo Hoje: Como Chegamos ao Estágio Atual CAPÍTULO 2 O Cliente dos Consultórios Médicos CAPÍTULO 3 O Relacionamento Médico-Paciente CAPÍTULO 4 Fidelização: O Desafio do Relacionamento Estável e Duradouro CAPÍTULO 5 Selecionando Novos Membros para a Equipe da Clínica CAPÍTULO 6 O Preparo da Equipe da Clínica CAPÍTULO 7 Áreas Básicas do Atendimento ao Cliente nas Clínicas Médicas CAPÍTULO 8 O Processo de Comunicação com o Cliente 23 CAPÍTULO 9 Gerenciando a Percepção de Tempo do Cliente CAPÍTULO 10 Imagem Profissional e Percepção do Cliente CAPÍTULO 11 Pérolas do Atendimento: Relatos de Casos Reais CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS

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